{"id":251,"date":"2021-09-08T15:27:12","date_gmt":"2021-09-08T18:27:12","guid":{"rendered":"https:\/\/docs.apac.org.br\/?p=251"},"modified":"2024-02-13T21:25:20","modified_gmt":"2024-02-13T23:25:20","slug":"help-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/docs.apac.org.br\/?p=251","title":{"rendered":"Help-Desk"},"content":{"rendered":"\n

Uma das atribui\u00e7\u00f5es do Facilitador de Tecnologia Educacional \u00e9 prestar suporte aos usu\u00e1rios e ser o bra\u00e7o direito do Departamento de TI nos col\u00e9gios. Para tanto, \u00e9 importante destacar alguns pontos, como seguem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n


Suporte a Usu\u00e1rios e Manuten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Suporte aos usu\u00e1rios \u00e9 o fato de ajuda-los a realizar alguma tarefa que exija algum conhecimento em inform\u00e1tica que eles n\u00e3o possuem, mas n\u00e3o fazer a tarefa por eles. Inclui tamb\u00e9m manuten\u00e7\u00e3o b\u00e1sica dos computadores como instala\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o de softwares, impressoras, sistemas operacionais, etc. Para manuten\u00e7\u00f5es em n\u00edvel de hardware \u00e9 necess\u00e1rio entrar em contato com o Departamento de TI, pois os computadores possuem cadeados que podem ser abertos apenas por algu\u00e9m da Associa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Resolu\u00e7\u00e3o de Problemas (Troubleshooting)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A tarefa de resolu\u00e7\u00e3o de problemas \u00e9 bem variada, incluindo desde os mais simples at\u00e9 os mais complexos incidentes. A seguir, apresentaremos alguns comandos interessantes e depois comentaremos sobre alguns erros comuns.<\/p>\n\n\n\n

Comandos Interessantes (via command)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para acessar o command<\/em><\/strong>, v\u00e1 a Iniciar > Executar<\/em> (ou pressione Windows+r<\/em>) e digite cmd<\/em><\/strong> e [enter]<\/p>\n\n\n\n

ping<\/em><\/strong> \u2013 utilizado para verificar se um determinado dispositivo de rede est\u00e1 acess\u00edvel<\/p>\n\n\n\n

Uso<\/strong>:
ping apac-pc-010<\/strong> [enter] (nome do dispositivo<\/em>)
ping 192.168.0.1<\/strong> [enter] (endere\u00e7o IP<\/em>)<\/p>\n\n\n\n

Argumentos<\/strong>:
-t<\/strong> dispara contra o host especificado at\u00e9 ser interrompido; para parar, pressione ctrl+c
-a<\/strong> resolve nome de host quando o ping for por endere\u00e7o IP<\/p>\n\n\n\n

ipconfig<\/em><\/strong> \u2013 utilizado para verificar as configura\u00e7\u00f5es de rede daquela m\u00e1quina<\/p>\n\n\n\n

Uso<\/strong>:
ipconfig [enter]<\/p>\n\n\n\n

Argumentos<\/strong>:
\/all<\/strong> [enter] \u2013 mostra informa\u00e7\u00f5es detalhadas<\/em>
\/release<\/strong> [enter] \u2013 libera todas as conex\u00f5es de rede<\/em>
\/renew<\/strong> [enter] \u2013 renova todos as conex\u00f5es de rede<\/em><\/p>\n\n\n\n

tracert<\/em><\/strong> \u2013 utilizado para rastrear o caminho de um pacote da origem at\u00e9 o destino<\/p>\n\n\n\n

Uso<\/strong>
tracert 192.168.0.1 [enter]<\/p>\n\n\n\n

Argumentos<\/strong>:
tracert -d 192.168.0.1<\/strong>  [enter] \u2013 n\u00e3o resolve nomes, fazendo o tracert mais r\u00e1pido<\/em><\/p>\n\n\n\n

whoami<\/em><\/strong> \u2013 utilizado para saber qual dom\u00ednio\\usu\u00e1rio est\u00e1 logado no momento<\/p>\n\n\n\n

Uso<\/strong>
whoami<\/strong><\/p>\n\n\n\n

shutdown<\/em><\/strong> \u2013 utilizado para desligar uma m\u00e1quina remotamente (use com sabedoria!<\/em>)<\/p>\n\n\n\n

Uso<\/strong> (somente com argumentos)
shutdown -s<\/strong> [enter]  \u2013 desliga o computador local
<\/em>shutdown -r<\/strong> [enter]  \u2013 reinicia o computador local
<\/em>shutdown -i<\/strong> [enter]  \u2013 desliga um computador remoto; ir\u00e1 abrir uma janela onde dever\u00e1 ser adicionado o nome da m\u00e1quina que deseja desligar\/reiniciar; a a\u00e7\u00e3o Desligar\/Reiniciar, avisou (ou n\u00e3o) ao usu\u00e1rio e coment\u00e1rio.
<\/em>shutdown -a<\/strong> [enter]  \u2013 anula desligamento do sistema<\/em><\/p>\n\n\n\n

Analise de Casos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Erro:<\/strong>Usu\u00e1rio n\u00e3o consegue imprimir numa impressora de rede.<\/p>\n\n\n\n

Poss\u00edveis causas:
<\/strong>Impressora desligada; impressora desconectada; usu\u00e1rio sem rede;<\/p>\n\n\n\n

Testes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n